“如今楼道每周都有专人打扫，停车秩序好多了。物业费虽然上调了，服务质量也跟着上来了。”日前，普陀区曹杨新村街道金杨园小区的居民站在整洁的楼道前，对小区近期通过的物业费调整方案表示满意。
物业费调整，一直是不少老旧小区面临的共性难题。金杨园包含两个典型的售后公房小区，其中金杨园小区拥有33栋楼道、808户居民，芙蓉园小区拥有31栋楼道、927户居民，物业费标准已连续十年维持在每平方米0.8元。随着物价和人力成本持续上涨，物业公司运营压力骤增，导致保洁频率下降、停车管理混乱等问题频发，居民投诉不断，小区陷入“低收费，差服务”的恶性循环。
面对这一持续多年的治理难题，金杨园居委会没有回避矛盾，而是主动跨前，将破解物业费调价难题作为提升社区治理水平的关键突破口。“突然说要涨物业费，大家第一反应肯定是抵触。但居民真正反对的并不是涨价本身，而是担心‘钱涨了，服务没跟上’。”金杨园居民区准确把脉群众心理，明确提出了“先改进服务、再协商调价”的工作原则。
在这一原则指导下，居委会迅速将理念转化为行动，“三驾马车”联合一起同向发力，带着党员、楼组长扎进居民中，把“要涨多少钱”的讨论，变成“大家最想改什么”的征集。曹杨新村街道金杨园居委会党总支书记徐剑英说：“我们设立了多种沟通渠道，在小区大门口设置意见箱，在楼组微信群发起线上征集，还组织党员和楼组长点对点上门听建议。目的就是把居民的真实想法摸清楚、把急难愁盼问题收集上来。”
“楼道保洁频率太低，有时半个月都看不到人打扫。”“停车区域垃圾清理不及时。”“外来车辆过夜停放严重，业主反而没地方停车。”“物业维修价格不透明，服务进度也缺乏反馈。”通过广泛征询，居民的诉求被逐一梳理出来。物业公司迅速响应，调配人力物力推进服务升级：楼道保洁由原来不定期甚至长期不清扫，改为每周至少一次彻底清理；公共道路和停车场实现每日清扫，确保车辆挪走后垃圾及时清除；历年公共收益账目及维修价目全面公开，物业维修电话24小时保持畅通。
小区保洁对楼道进行清洁
针对停车管理这一突出难题，通过多轮居民座谈会、意见征询会，最终制定出全新的《小区停车管理办法》，并经业主表决通过。徐剑英说，新规的核心是“价格杠杆”与“精细管理”相结合：“我们通过阶梯式收费调节外来车辆过夜停放，同时设立‘亲情车’制度满足居民探亲需求，让车位资源真正优先服务于业主。”李先生对此深有感触：“以前外来车交5元就能停一整天，现在超过时限按每小时10元收费，周边外来车辆过夜‘蹭停’现象明显减少。”
随着物业服务质量的显著提升，金杨园两个小区的物业费调整方案最终顺利获得高票通过，从原来的每平方米0.8元上调至1元，实现了从“不愿交”到“愿意交”的转变，这一转变过程充分表明，在基层党组织引领下，通过真诚沟通、精准响应居民需求、系统优化服务机制，可以有效破解物业费调整的困境，推动社区治理良性循环，真正提升居民获得感、满意度。
天创优配提示：文章来自网络，不代表本站观点。
